一线销售人员作为提升企业竞争力、实现企业核心战略的关键要素，其员工的服务意识、沟通技巧直接影响着销售业绩的提升。为培养员工服务意识，提升职业素养，结合德鸿公司及广场销售部门需求，集团人力资源中心于2016年7月21日、27日分别对销售人员开展培训。此次培训采用讲师面授和网络商学院学习两种形式，集团内训师全国市场服务中心李晓煜、人力资源中心梁英芳担任讲师。 

　　7月21日，人力资源中心以网络商学院为平台，组织员工学习了《情商VS沟通》，并在课程中进行串讲及交流互动，阐述了情商的重要性、情绪对人的影响及评估自身情绪的方法，告诉学员如何调整情绪并在沟通中运用情商，从而建立良好的人际关系。

　　7月27日，在《服务礼仪》培训过程中，讲师李晓煜通过视频、图片、实际案例等方式，从仪表着装、举止交往、沟通礼仪、电话礼仪等层面生动地阐述了“礼仪的重要性”，为参训人员示范了在与人交往中提升品味修养和魅力的技巧。

 

　　课程内容丰富多样，两次课程相互补充，讲师与学员积极互动，学员之间相互配合、实际演练，课堂气氛轻松幽默、热情洋溢，本次培训得到了参训人员的一致好评。

 

　　通过此次培训，参训人员服务素养和服务意识均得到了提升，大家将理论知识转化为实际行动应用到工作中,企业竞争力将得到进一步增强，集团将在创新产品、创新服务、创新发展的道路上稳步前行。